1 選挙区
本アフターサービス内容は、Direct Drive Technology Limited（以下、「当社」といいます）のショッピングサイトを通じて購入されたダイレクトドライブモーター製品に適用されます。
ウェブサイト: https://shop.directdrive.com/?_ab=0&_fd=0&_sc=1
2 サービス項目
2.1保証期間：ダイレクトドライブモーターの場合12ヶ月
保証期間中、製品に人為的原因以外の故障が発生した場合、当社は保証サービスを提供します。当社は、製品モデル、故障内容、損傷判定結果などの製品の主な情報に基づいて「テストレポート」を提供します。
保証期間は、製品が倉庫を出た時点から配送時間として開始されます（顧客が正確な配送時間証明書を提供できる場合は、それを配送時間として使用することもできます）。
2.2保証方法: オンライン評価
保証期間中にダイレクトドライブモーターに製品品質上の問題が発生した場合:
まず、同社のテクニカルサポートチームがオンラインビデオを使用して、それが人間によって引き起こされたものかどうかを判断し、「テストレポート」を顧客に提供します。
品質問題が人為的な原因によるものではないことが確認された場合、当社の営業担当者がお客様に連絡し、アフターサービスの具体的な形態をお伝えします。
2.3保証費用
- 人為的要因以外の原因による故障の場合、保証期間内の製品についてはアフターサービスの費用を当社が負担します。
- 保証期間を過ぎた場合、または人為的な損傷による費用が発生した場合、モデルや損傷の程度に応じて部品代、人件費、送料を請求させていただきます。具体的な費用はドッキング担当者がお見積りいたします。
3保証サービスが提供されない状況
- 火災、洪水、地震などの不可抗力による製品の故障。
- お客様による不適切な設置や使用により生じた損害。
- 弊社の許可なく製品を分解、修理、改造したことによる製品の故障
- 第1条に該当する、Direct Drive Technology Limitedのショッピングサイトから購入されたものではない製品。
4 保証手続き
- 保証申請：メールで当社の営業担当者に連絡し、問題を詳しく説明してください。可能であれば、製品の問題を説明するビデオを添付してください。これにより、当社の技術サポート チームが製品の品質問題の原因を評価できます。
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アフターサービスに関するお問い合わせ先:
モーターのアフターセールスメール:support@directdrivetech.com
- 当社は、メールを受け取った後、オンラインで被害状況を評価する技術サポートチームを編成し、当社のビジネスチームが製品のアフターサービスについて引き続きお客様とコミュニケーションを図ります。
- 結果が出ましたら、「テストレポート」をメールでお送りします。
- お客様へのお知らせ
- 修理後にプログラムパラメータ設定が保持されない可能性があるため、モーターを修理に送る前にプログラムパラメータをバックアップしてください。
- 利用規約の最終的な解釈権は Direct Drive Technology Limited に帰属します。